El managing deTwitter Spain, Pepe López de Ayala, y
el subdirector general de Air Europa, Richard Clark, han presentado hoy, en el stand del
grupo turístico Globalia en Fitur, el nuevo asistente de vuelos disponible en el perfil de
Twitter de la aerolínea con el que se facilita al pasajero toda la información de sus vuelos
en tiempo real. 

El pasajero, con tan solo enviar un mensaje directo a @AirEuropa en Twitter, puede
recibir todas las notificaciones asociadas a su vuelo y conocer de antemano la
información relativa a su mostrador de facturación, puerta de embarque, cinta de
equipajes y, en caso de retraso, la nueva hora de salida del vuelo, entre otras
informaciones. 

Este asistente virtual permite también, al indicar el cliente su número de
vuelo, saber de forma inmediata tanto el estado del mismo como la hora de despegue y
aterrizaje. 

Además, al comprar un nuevo billete u obtener la tarjeta de embarque a través de
www.aireuropa.com, los usuarios pueden igualmente solicitar recibir notificaciones de
Twitter con un solo clic y recibir la información relevante que se precise. 

El subdirector general de Air Europa, Richard Clark, ha mostrado su satisfacción por
“este apasionante proyecto” que, en sus propias palabras, se enmarca en la apuesta de
la aerolínea por permanecer en la vanguardia tecnológica y obedece al objetivo de
“acercarnos más a nuestro cliente, el verdadero motor de la compañía, e interactuar con
él”. 

Para la división aérea de Globalia, “las interacciones conversacionales con el cliente nos
confieren el valor añadido y diferencial imprescindible para consolidar nuestro
posicionamiento”, indicó el subdirector general. 

“Desde Twitter nuestro objetivo es ayudar a las empresas a acercarse donde estén sus
clientes o potenciales clientes, en este sentido este proyecto innovador a nivel global
consigue varios objetivos: innovar en la comunicación con el cliente de Air Europa,
fidelizar más al pasajero manteniendo un canal de información abierto en tiempo real
sobre todo lo relevante del vuelo, y establecer eficiencia en costes (versus una llamada
a call center). 

En Globalia hemos encontrado el socio perfecto para un proyecto
innovador gracias a su flexibilidad, rapidez y apuesta por Twitter. 

Estamos seguros de
que la acogida por parte de los usuarios de esta nueva funcionalidad ayudará a Air
Europa a seguir innovando y trabajando para ofrecer, cada día, un servicio de mayor
calidad a sus clientes”, ha asegurado Pepe López de Ayala, managing director de Twitter
Spain. 

Richard Clark, quien ha agradecido a Twitter poder contar con esta herramienta con la
que reforzar la relación entre cliente y marca, ha anunciado que de forma gradual se
introducirán nuevos servicios con los que se convertirá en una excelente opción para
gestionar todo el viaje con Air Europa. 

Acerca de Air Europa 

Air Europa es la división aérea de Globalia, el primer grupo turístico español con una
facturación anual de 4.000 millones de euros. Fundada en 1989, es la aerolínea de
referencia entre Europa y América. Durante el pasado año transportó a más de 10
millones de pasajeros. Tiene una flota de 51 aviones: 15 Airbus 330-200/300; 5 Boeing
787 Dreamliners; 20 Boeing 737-800 y 11 Embraer 195. 

La renovación de su flota de
largo radio incluye la incorporación progresiva de otros 17 Dreamliners hasta 2022. Air
Europa es miembro de la alianza SkyTeam desde 2011.
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